美容院美容师沟通秘决

所有的在为顾客提供美容服务时,都想创造出一种友好、祥和的人际关系氛围。在与顾客沟通时，美容师务必要注意观察顾客的类型，以便使自己的谈吐更恰当。不过，如果美容师过分谨慎，盲目使用权用敬语尊称的话也会让对方觉得浑身不舒服。何况，这种对人敬而远之的话也很难创造出良好的人际关系，很难营造出轻松愉快的谈话气氛。我们要知道：“沟通不同于聊天”，沟通是要了解顾客的需求。

沟通是一种技巧，也是一种艺术，是透过眼睛跟耳朵、把我们自己投射在别人心中的艺术。眼睛看着对方、全神贯注的倾听，是最有效的沟通方式。除此之外，有几个方式可以改善我们的沟通方式：

1、向别人传达讯息的第一步，是确实理清自己的需求。许多人由于并未弄清自己想表达的意思，而用含糊不清的语言表达，最可能的结果就是招致误解或误会。

2、用语要浅显，条理要分明。如果别人无法了解我们，错误并不在对方，而是我们有责任把自己的观念向对方表达清楚。

3、最后是征询对方的反应。当我们表达出去的话语或言论，再经由别人转述或总结是否相同。

除了以上三个技巧，还有几个方式也有助于增进我们和对方的沟通。其中有些方法看起来好像不怎么样，但正确使用的话，却可能会有意想不到的妙趣。

1、首先自我介绍：不论是与人当面或是电话联系，要先报上自己的姓名：「您好，我是某某某」或是「我是某公司的谁谁谁」。若开始讲话之后，对方还不知道我们是谁，是不得体的。

2、练习热烈而坚定的握手：握手时要坚定而有力。

3、记住别人的姓名：这是我们对别人最佳的礼赞。别人自我介绍时，要注意倾听，然后立即重复他的姓名。例如：「某某某，很高兴认识你。」当没听清楚时，可以告诉对方：「对不起，我没听清楚您的大名。」对方会感激我们愿意真心知道他的姓名。

4、抱着「我要让对方高兴他曾与我交往」的态度。适时赞美对方，提出他感兴趣的问题，帮助他放松心情。

5、言论乐观进取。乐观的态度具有传染力，讲述自己工作、生活中的乐趣，或是曾发生过有趣的事件给对方听，别人会乐于跟我们交往。消极悲观的言论会使别人也意气消沉。

6、学习判断。有些谈话内容并不适合让第三者知道，对方也不希望谈话内容流传出去。学习别人对我们有信心，觉得我们是可以谈话的对象。

7、以服务为目的，不要以自我为中心。要对别人关切的事物表示兴趣，真诚的关心别人，别人能感受得到，愿意与我们接近。

8、让对方觉得他的一切都很重要。仔细倾听对方，就像对方的工作、困难或经验对我们来说，就像自身的事情一样重要。

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9、确定自己充分了解对方的语意。许多的磨擦与争吵往往来自误解和误会。为确定自己正确了解对方的意思，可以先用自己的语句，把对方的话重复一遍，并询问对方自己说得是否正确。对方会因为自己的被理解而感到高兴。

10、开会或赴约要守时。迟到等于告诉对方：「这对我不重要。」如果因事会迟到，要事先告知对方，并说明延迟的原因，以及何时可以赶到。

沟通在于双方达成共识、协调彼此歧异之处。对方说出真正要表达的意思，而我们也能明确说出我们的观点。要达成这个目的，最有效的方式就是让对方感觉受到重视，让别人感到自己地位重要，他们会以坦诚、合作和尊敬回报给我们。建立在坦诚、合作与尊重的合作方式是最愉快且是最有效达成双方目的的方式。当我们将热诚、自尊和活力传递给别人，我们很快就会发觉周遭环绕着与我们一样共享工作乐趣的人。