美容院如何增强顾客粘性，防止顾客流失的技巧

有些老板认为：只要顾客在我这里花了钱就不会去其他家的，所以，美容院变成了卖场，经常促销，各种不同促销套组，感恩形式，短信轰炸，就是为了让顾客不停的在美容院里花钱。其实，美容院老板应该知道，有很多的顾客在支付大额项目款后就很少到店了。为何？难道顾客不美容了吗？或者顾客最近真的很忙吗？

现在一个女性有个两三张美容卡，是个非常常见的事。在给美容会所做顾问案的时候我们发现，如果美容院给顾客打邀约电话时，高达70%左右的顾客回答非常统一，就一个字：忙！其实，美容院的老板心理非常清楚顾客不是“忙”，而是不想来！

不想来的答案是：我们得罪了她！

既然我们得罪了她，我们应该在第一时间拿出我们的态度，从形式上就是：“道歉”！强生公司道歉过，丰田汽车道歉过，航空公司天天道歉。

事情出了总要解决，但不要总是亡羊补牢，最好是防患于未然，预防的费用总比治疗的费用低，当品牌或信誉在顾客心里地位不断下降后，也许会无力回天的。美容院加盟，化妆品加盟代理，美容院连锁加盟。

 

  当美容院客户被问到为什么喜欢到美容院做美容时，她们的回答离不开如下几点：美容院比较专业、效果比较好、美容院有设备、服务好、环境挺不错、可以学到不少美容知识、来这里可以身心放松等。润泉贝儿化妆品国际美容连锁集团是一家集生物科技、科研、生产、销售、教育、电子商务、进出口贸易美容院加盟，化妆品加盟代理，美容院连锁加盟为一体的综合性企业。产品采用的是国际尖端基因再生技术，产品以最科学性、安全性、高效性赢得了全世界皮肤专家好评，润泉贝儿产品包括：丰胸产品、减肥产品、缩阴产品、祛妊娠纹产品、美白祛斑产品、补水祛皱产品、祛痘产品、祛疤产品、玫瑰精油、免洗面膜、洗护系列等。润泉贝儿化妆品专业的市场营销，美容院加盟，化妆品加盟代理、商场专柜等多渠道多元化的目标战略占领全国美容市场。进入中国以来受到广大消费者的信赖，成为全球女性最喜爱的化妆品品牌之一。

下面介绍一些防止顾客流失的技巧：

1、尽量减少厂家接触顾客的机会，加强店内员工产品、销售知识的培训与考核；

2、发现顾客到店频次突变，即时问候，并找到真实原因，及时改正，知错就改还是好同志；

3、针对顾客进行项目规划，针对店内业绩进行计划营运，针对员工不断提升服务；

4、与顾客保持距离，距离产生美，太熟了你不好意思卖产品，她没什么不好意思拒绝你，只有把顾客捧为贵上宾，顾客自然喜欢你。

我们再说顾客粘性

营销大师菲利普科勒论“销售”：星巴克卖的不是咖啡，是休闲。法拉利卖的不是跑车,卖的是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵。劳力士卖的不是表，是奢侈的感觉和自信。希尔顿卖的不是酒店，是舒适与安心。麦肯锡卖的不是数据,是权威与专业。你知道自己公司在卖什么吗？

顾客到底买什么？顾客为何要来我们这？无论什么原因，什么需求，顾客最终会为开心买单，顾客来我们这里开心她有什么理由不来？

中国人有个普遍的心理，就是爱占便宜，越吃亏的人越容易被人喜欢，想要顾客常来，就得每次她来的时候让她沾点便宜，而不是向她推销，我们美容院里其实有很多项目是可以让顾客免费体验的，厂家会送体验套，技师可以多做几分钟，年消费达一定金额的，生日当日可以店里请（免单），各种不同形式的赠送，让顾客觉得自己得到很多，这样顾客自然到店率提升。这里需要提醒一下，如果遇到那些只占便宜不买单的顾客，可以说明店长自费，省的没完没了。