润泉贝儿：美容师做好这些不怕没顾客

一个优秀的美容师业绩出色，肯定离不开一批属于自己的忠实顾客，那么优秀的美容师究竟是如何做到留下这些忠诚顾客呢？润泉贝儿认为，肯定离不开以下细节：



 

一、小心处理顾客佩戴的饰品

 

  为了不影响给顾客做护理，在做护理前建议顾客先将身上佩戴的饰品取下，例如耳环、项链等，这时要和顾客事先讲明原因。这些贵重物品尽量要顾客自己保管好，如果顾客希望由你替她保存，那么一定要小心保管，避免因为损坏或丢失引起不必要的纷争。

 

二、为顾客更换护理专用衣袍

 

  在做护理的过程中使用到各种按摩油或者膏状产品时为避免弄脏顾客的衣物尽量请顾客换上专用的衣袍，避免弄脏顾客的衣服而导致不高兴。冬天穿的衣物较多，顾客做面部时怕麻烦就不喜欢换衣服，这时需要美容师耐心的和顾客解释说明原因。

 

三、为顾客包好头发

 

  待顾客躺好后，可以使用一次性头罩、发带或毛巾将头发包好，这时要询问顾客包头发的松紧是否合适；太松头发容易滑出来，影响后面的操作；太紧会让顾客感觉到紧绷不舒服。同时要注意把耳朵留出，切忌把耳朵包进毛巾里引起顾客不适。

 

四、清洁双手

 

  以上的三个步骤完成后要告诉顾客去清洁双手准备做接下来的服务，请顾客稍等片刻。因为在拿配饰、拿衣袍、包头发时难免会接触到其他灰尘或污垢。美容室告诉顾客去洗手这个动作会让顾客认为美容师是一个非常注意卫生的人，增加顾客对美容师的好感。

 

五、清洁面部肌肤的细微动作

 

  顾客面部的彩妆在做护理时是务必要清除掉的，在使用卸妆品，要动作轻柔，切忌擦痛顾客的皮肤，尤其是眼部和唇部彩妆，动作一定要轻柔。在确认彩妆被彻底清洁干净后再使用洁面乳对皮肤进行深层清洁。

 

六、美容师手法力度的掌控

 

  每个人的承受能力都是不一样的，有些顾客比较耐力，喜欢美容师重力，而有些顾客是不能受力的，就需要美容师在力度上适当减轻。所以在服务顾客时一定要询问顾客的意见，力度是否合适，这对于头一次来做护理的顾客显得尤为重要。

 

七、掌握按摩时间

 

  很多顾客在护理时会要求美容师多给自己按摩一些时间，一来是可以多享受一会，二来认为这样可以起到更好的效果。事实上美容院安排的按摩时间是非常适宜的，因为美容师都是经过专业培训的，对身体护理和皮肤的按摩时间都是由科学依据的。所以对于要求多按摩的顾客要适当给予提醒。

 

八、切忌打探顾客隐私

 

  美容师和顾客聊天的过程中在没有话题聊的情况下切忌随便打探顾客的隐私。例如收入、婚否等，这些话题都会引起顾客的不悦，同时这也是非常不礼貌的行为。

 

九、顾客的隐私不要到处宣传

 

  由于生活压力大，有些时候顾客没办法和家人说起，在做护理的过程中可能就会和美容师讲述一些问题，以此减压。这种情况下美容师要耐心倾听，并为顾客保密，切忌像喇叭一样到处宣传，这样即使你的护理做的再好也会失去顾客对你的信任。

 

十、美容师要注意个人的小动作

 

  每个人都有属于自己的一些小习惯，这些小习惯会体现出人的修养和素质。如果美容师感冒了，而刚好在接待顾客，如果忍不住想要打喷嚏或流鼻涕时，要和顾客说声抱歉去别的地方处理一下，切忌当着顾客的面处理而又不去洗手，这样非常容易引起顾客反感。生病的情况下尽量不要接待顾客。

 

十一、随时观察顾客的细微反应

 

  在为顾客做护理的过程中要随时关注顾客的反应，如果顾客感到有不舒服的感觉就要及时做出调整，服务一点要体贴入微。例如冬季给顾客做护理时，一定要先温暖自己的双手，不能太凉引起顾客的不舒服。当为顾客做完一个身体部位后要立即盖上毛巾或被子，避免顾客着凉。