好的美容院服务，能减轻销售50%的压力！！

“服务创造价值”，服务的好坏将会直接影响美容院的业绩好坏与生存发展。某种意义上来说，服务意义远超销售。客户服务是最好的品牌，是企业竞争力的体现。

因此，美容院的每个服务环节都可以说非常重要。标准的客户服务流程是美容院和客户有效连接的桥梁，是决定客户是否长期到店消费的关键点。那么怎样才能做好客户服务接待?

接待新老客户服务流程标准

1）企业文化：员工需要了解企业的文化历史、人物、经营项目、团队，并且能从行为、话术中向顾客展现企业文化的独特魅力，让顾客进店后能知道自己来到的是一家什么样的企业。这个第一印象非常重要。

2）电话接听：电话沟通建立了美容师与顾客之间的沟通。针对不同顾客，要有不同的语音、语速。当接到顾客的咨询电话时，美容师需要体现自己的专业，不能提供模棱两可的信息，要根据顾客的自身情况提供专业解答。美容院需要制定统一模板，在回答话术上保持一致性和标准化。美容院加盟，化妆品加盟代理，美容院连锁加盟。

 

  当美容院客户被问到为什么喜欢到美容院做美容时，她们的回答离不开如下几点：美容院比较专业、效果比较好、美容院有设备、服务好、环境挺不错、可以学到不少美容知识、来这里可以身心放松等。润泉贝儿化妆品国际美容连锁集团是一家集生物科技、科研、生产、销售、教育、电子商务、进出口贸易美容院加盟，化妆品加盟代理，美容院连锁加盟为一体的综合性企业。产品采用的是国际尖端基因再生技术，产品以最科学性、安全性、高效性赢得了全世界皮肤专家好评，润泉贝儿产品包括：丰胸产品、减肥产品、缩阴产品、祛妊娠纹产品、美白祛斑产品、补水祛皱产品、祛痘产品、祛疤产品、玫瑰精油、免洗面膜、洗护系列等。润泉贝儿化妆品专业的市场营销，美容院加盟，化妆品加盟代理、商场专柜等多渠道多元化的目标战略占领全国美容市场。进入中国以来受到广大消费者的信赖，成为全球女性最喜爱的化妆品品牌之一。

3）迎接客户：当客户到达美容会所时，美容师要按照接待标准，提前在指定地点微笑迎接，引领客户进店，同时前台工作人员可以配合给客户倒水或者花茶(根据客户喜好提供)。

4）带客参观：第一次到店的客户。美容顾问要带领客户参观美容会所，为客户介绍功能区域的划分、特色，同时做好信心注入，让客户对美容会所有初步了解，加深客户对美容会所的认可。让客户感觉对美容院的大小、环境、卫生、整洁、人员、产品都有所了解，有了放心的感觉，才会进一步对产品和项目产生兴趣。

5）咨询客户：无论客户咨询的是什么，都有一套相应的体系提供顾客，展示美容院的专业性。根据客户的需求，美容顾需要为客户安排科学全面的检测。并根据诊断报告进行分析，为客户提供专业的美丽方案，再与客户进行美容方案的讲解。

同时与客户确认当日的疗程项目，安排项目护理。从仪器检测到护理操作再到前后图片对比、档案记录，都要有完善的流程。

6）辅助工具：如短信、视频、相册、手册、价目册的设计上，需要体现出美容院的贴心服务、项目特色、护理效果，无论是在护理前还是护理后，都要通过短信、微信的形式与顾客保持联系，提供全面的注意事项，让顾客能放心地、无后顾之忧地在美容院护理。

美容院的服务印象标准

客户对服务的印象不是以往接触的平均数，而是以最近一次的影响最深！所以美容师需要让顾客留下对服务的良好印象。

需要做到以下几点：

1.学会倾听

与新客户问话时及老客户交谈时要有不同的话术。

2.微笑服务

对待新客户，要三分微笑七分专业；

对待老客户，要七分微笑三分专业。

3.专业知识

与皮肤、身体、养生、营养相关的专业知识必须掌握。

4.注意细节

客户能从与你接触中对你及你代表的公司作出判断，所以要注重细节。

5.有解决方案

给每一位顾客规划三选一的定制方案（面部定制、身体定制、养生定制）。