顾客是上帝,没有顾客企业也就没有了生存的基础。经营美容院怎样接待前来接受服务或咨询的顾客呢?
润泉贝儿国际美容连锁集团是一家集生物科技、科研、生产、销售、教育、进出口贸易为一体的综合性企业。也是法国首屈一指的医学美容研究机构,早在二十世纪初,由法国医学美容界著名专家汤姆英博士创建第一所润泉贝儿护肤研究中心;润泉贝儿研究中心由来法国、德国、美国等多个国家的皮肤学、药理学、生化学等近100多位权威专家重点研究人体抗衰老基因技术。多年来润泉贝儿一直坚持以多肽护肤为核心,创立专业多肽护肤研究机构,不断破解多肽护肤密码,美容院加盟运用国际领先的超微细粉体技术、生物酶解技术、多肽护肤品复配技术,开创性的将肽运用到护肤品中,产品蕴含天然活性珍珠成分,带来美白、保湿、抗衰老等独特护肤功效。
润泉贝儿产品采用的是国际尖端基因再生技术,产品以最科学性、安全性、高效性赢得了全世界皮肤专家及广大消费者的信赖,产品结构齐全:美白祛斑产品、补水祛皱、祛妊娠纹产品、玫瑰精油、祛痘产品、减肥产品、丰胸产品、缩阴产品、祛疤产品、免洗面膜等系列。成为全球女性最喜爱的化妆品品牌之一。
未来化妆品市场日益细分化和多样化的需求,对带动整个化妆品市场增长将起到一定的积极作用。多肽护肤品的诞生必将催生更多多肽护肤品牌,化妆品代理加盟未来多肽护肤品或将逐渐发展成为越来越多人日常护肤中不可缺少的护肤品,润泉贝儿多肽护肤品的推出,将掀起新一波的销售狂潮,开辟其品牌新纪元。,化妆品商城已逐步在打造发展成为国内最有影响力的化妆品品牌服务商,润泉贝儿愿意更多的在消费者服务上下功夫,多方满足消费者的个性需求,网店货源招商不仅仅是价格与质量,润泉贝儿是个服务机构,是为消费者服务的,不仅要保障产品的质量,注重用户的体验和口碑才是最重要的,才能长远的发展。
第一步,引导顾客参观
当你陪同顾客参观美容院项目和设施时,应伴在顾客的左右,向顾客介绍时语气平和、自然大方地。在向顾客介绍美容院服务项目时,不能影响正在接受服务的其他顾客。美容顾问应根据与顾客交流的情况有针对性地进行讲解,以增加顾客的感性认识。
第二步,进行顾客交接
在顾客需要服务时,当美容院顾问不在的情况下,保洁员应当及时为顾客提供服务,让顾客不产生孤独感、不茫然,引领时要步速适中,介绍时要温馨温和。
美容师或美容顾问在沐浴区门口,向当值美容师介绍顾客,然后对顾客美容师。当美容师通知美容顾问服务项目已完成时,美容顾问对顾客的感受应及时进行了解,询问时应做到语言亲切,行姿规范。如果顾客对美容院工作满意时,美容顾问应回答:“这是我们应该做的。再喝杯水吧?”
顾客到前台收银处时要陪伴,并与收银员一起完成收款业务,要按规范要求完成每个动作。
第三步,送别顾客
当顾客满意离开时,美容顾问应送顾客到门口,热情与顾客道别。在门口站立要用标准站姿,身体略向前倾30度,直到顾客离去为止。
当顾客遗留物品在接待区或前台或,如果顾客尚在视线内,应当叫住顾客,让她立即取回物品。如果失主已经离开美容院,应立即在顾客档案中进行查找,并通知她前来领取。顾客未来领取之前,应当将物品交与值班经理给予妥善保管。
只有在整个美容顾问服务流程中都能通过以上行为和语言,进而体现出敬业精神,才能有效建立客户对美容院的信任。