我和姐姐一起经营美容院几年了，姐姐说要留住客户，让他们成为回头客，有美容需求时就来到这里，其实是一件颇费脑筋的事情，因为客户对服务稍有不满，都会导致他们去其他美容院，服务行业就这样，竞争非常强烈，然而任何事情都不是十全十美的，而且不同的人对同一件事情的看法也有不同，所以每次都让客户百分之百的满意是做不到的，那么如何最大限度地让客户再次来店里消费，就是个大问题了。
润泉贝儿国际美容连锁集团是一家集生物科技、科研、生产、销售、教育、进出口贸易为一体的综合性企业。也是法国首屈一指的医学美容研究机构，早在二十世纪初，由法国医学美容界著名专家汤姆英博士创建第一所润泉贝儿护肤研究中心；润泉贝儿研究中心由来法国、德国、美国等多个国家的皮肤学、药理学、生化学等近100多位权威专家重点研究人体抗衰老基因技术。多年来润泉贝儿一直坚持以多肽护肤为核心，创立专业多肽护肤研究机构，不断破解多肽护肤密码，美容院加盟运用国际领先的超微细粉体技术、生物酶解技术、多肽护肤品复配技术，开创性的将肽运用到护肤品中，产品蕴含天然活性珍珠成分，带来美白、保湿、抗衰老等独特护肤功效。
润泉贝儿产品采用的是国际尖端基因再生技术，产品以最科学性、安全性、高效性赢得了全世界皮肤专家及广大消费者的信赖，产品结构齐全:美白祛斑产品、补水祛皱、祛妊娠纹产品、玫瑰精油、祛痘产品、减肥产品、丰胸产品、缩阴产品、祛疤产品、免洗面膜等系列。成为全球女性最喜爱的化妆品品牌之一。
未来化妆品市场日益细分化和多样化的需求，对带动整个化妆品市场增长将起到一定的积极作用。多肽护肤品的诞生必将催生更多多肽护肤品牌，化妆品代理加盟未来多肽护肤品或将逐渐发展成为越来越多人日常护肤中不可缺少的护肤品，润泉贝儿多肽护肤品的推出，将掀起新一波的销售狂潮，开辟其品牌新纪元。，化妆品商城已逐步在打造发展成为国内最有影响力的化妆品品牌服务商，润泉贝儿愿意更多的在消费者服务上下功夫，多方满足消费者的个性需求，网店货源招商不仅仅是价格与质量，润泉贝儿是个服务机构，是为消费者服务的，不仅要保障产品的质量，注重用户的体验和口碑才是最重要的，才能长远的发展。
真没想到，经营美容院还有这么多门道。刚刚经营了一年的时候，店里换了一个美容师，结果少了大批回头客，让店里的生意冷清了一阵。姐姐痛定思痛，决定做一份细致的客户管理方案。
很快，姐姐给我拿来一份客户资料调查表，里面有姓名、性别、住址、联系电话等几项，她让我每次务必把客户的基本资料记录下来。她还拿来了客户意见调查表和分析表，用来收集客户意见，然后做出分析，以总结出哪里存在不足。
就这样，每次有顾客上门，我都先问问他怎么称呼，然后要一下联系方式，还不定时地在服务完成后给他们送上一份意见调查表，有时端来一杯热茶或者热饮，他们就很乐意坐下来动一动笔，然后我为他们送上一份轻松的笑容，说上一句“欢迎下次再来”。
有的时候有些客户很久没有来了，姐姐就亲自给他们打电话，问问店里的不足之处在哪里，再介绍一下店里的最新服务。
联系很及时，分析也很到位，最后定期形成方案，在这样的工作系统下店里的生意变得十分红火，回头客不断，即使是换了美容师，顾客也一样来店里消费。看来健全各种资料对于美容院的客户管理是非常有益处的。
