对于“问题顾客”美容院到底该怎么应对？

许多美容经营者觉得美容院的管理主要就是针对美容师的，而顾客是没有办法去管的，毕竟“顾客是上帝”。其实不然，只要是对这一方面有所研究的老板心理都清楚，美容院能否长远的发展也关乎于对顾客的管理。

其实美容院对于顾客的管理是有迹可循的，下面小编就来为大家讲讲吧！

一．对于问题多的顾客

每当有顾客问题很多的时候，尤其是同一个问题反复提问的顾客，大部分美容师都会心生厌烦的情绪。可能在刚刚开始的时候，美容师还会耐着性子一遍又一遍的为顾客耐心的讲解，但是日积月累，心烦情绪会越来越多，渐渐地也就失去了耐心。

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现在还是有很多美容师会犯这样的错误，尽管这些美容师都是受到过专业培训的，但还是控制不住自己。其实，想要保持好的态度没那么难。美容师应该站在顾客的角度去思考问题，心态就会不一样了，对于顾客的想法能够分析得再透彻一点就行。

仔细思考，为什么顾客会产生这么多的问题呢？其实顾客的目的还是想对美容院的项目、仪器设备、产品了解得更透彻一些。其实，如果顾客并不愿意在美容院消费，她根本不会在意这些事情，更不会提出问题。所以，换位思考过后，美容师应该多多去理解、体谅顾客的心理，不要把顾客的问题当做一种负担，应该保持乐观的心态为顾客去讲解。

二．不知道自己要什么的顾客

还有一种类型的顾客非常的多，那就是不知道自己究竟要什么的顾客。她们来到美容院只是想要美容，而不知道美容院究竟有什么项目，或者说能够达到什么样的效果。她们只是想得到美容院的相关帮助。但是实际上，她们并不知道自己实际需求是什么？

有很多时候当美容师向这类顾客推荐产品时，也会得到顾客否决的回答。那这表明了什么？这就表示着虽然这类顾客不清楚自己到底需要什么，但是她们清楚的知道什么是她们不需要的。对于这一类的顾客管理稍稍有点难度。

那如果遇到了以上这类顾客，我们该如何管理呢？

首先我们要做的是为顾客提供全面的皮肤检测，而不是直接为顾客推荐美容院的产品和项目。

我们要做的是全心全意为顾客服务，站在顾客的角度去思考问题。你想，如果你是顾客，美容院的美容师先为你做了全面的皮肤检测，再根据你自身的情况为你量身打造美容方案，这样你会不会觉得这家美容院很专业？美容师考虑问题也很周到？

这样说来，顾客会从心底里信任你，信任这家美容院，并且对于美容师提出的各类建议都会接受。在服务的过程中，美容师也要时刻保持热情，这样顾客成为回头客的概率会很大。