美容师如何获得顾客好感与信任？

 

要想发展更多的顾客首先就要就要让顾客对你信任，任何交易都是建立在信任的基础上的，所以要想办法获得顾客的好感。

 

美容师如何获得新顾客好感？

一、初次见面的顾客，美容师如何立即获得她的好感？

1、塑造专业形象;

2、注意顾客的情绪;

3、给顾客良好的外观印象;

4、要记住顾客的名字。

二、赢顾客不等于成交

推销的最终目地在于成交，不在说赢顾客，不要对顾客提出的任何问题、想法、都抱着要说赢顾客，才能说服顾客的心理，有经验的美容师都懂得赢得胜利，小处不防忍让。

 

【顾客购买信号分析】

在向顾客介绍化妆品或作异议处理时，美容师必须掌握顾客的心理，特别是销售的即时反应。

1、初步印象反应

在介绍化妆品初期，注意某种化妆品及有关的资料，并倾听美容师的谈话。

2、印象加深反应

如聆听美容师介绍时很起劲，并开始提出问题或抚摸试用观看化妆品。

3、联想问题反应

问与化妆品的有关的各种问题，并开始以已经购买立场提出疑问，或希望提出实例。

4、购买欲望反应

表情紧张，眼神真挚，态度趋向积极，常以不安口气再次问及化妆品要点。

5、比较条件反应

比较竞争化妆品或类似产品的品质及价格，以不甚相信的口气，批评产品的优缺点。

6、暗示决心反应

暗示已有购买此化妆品的决心，美容师应趁机强调一切，使交易完成。

7、讲座问题反应

担心购买以后的各种问题，并研究付款，交货及服务等条件。

8、购买后情绪反应

如顾客购买化妆品情绪兴奋愉快，表示对此交易满意，美容师应趁机加强其信心，希望今日继续交易。

 

三、对顾客的类型分析及对策

顾客的类型千万种，服务方式因人而异，所谓“知已知彼”“百战百胜”。

1、节俭型顾客

特点：爱讨价还价，选东西很仔细，爱占便宜，一直问价钱。

对策：推广时以强调产品优点为主，选择时价格较便宜产品。

2、虚荣型顾客

特点：喜欢吹虚自己的成就，穿着时髦，受听别人赞美。

对策：尽量投基所好，强调产品新颖，引起她的注意。

3、自负型顾客

特点：穿着打扮引人注意，喜欢谈论自己，喜欢聊天。

对策：假装崇拜她，把话题捡过来。

4、固执型顾客

特点：主观意识强不易动摇，有明确购买意愿，不愿接受别人意见。

对策：尽量满足其意愿，反驳她时尽量委婉。

5、苛求型顾客

特点：喜欢吹毛求疵，不易被说服，喜欢自己掌握情势，通常这类顾客穿着打扮都很讲究。

对策：抓住她的需求，介绍一些价值较高的产品。

6、专家型顾客

特点：她问的话题，喜欢围绕着专业知识打转，使美容师下不了台。

对策：不要和她们在专业知识上做过多的争论，尽量改变话题。

7、反复无常的顾客

特点：情绪不稳定，反复无常。

对策：小心应付，根据她的心情来确定服务，对方情绪不好时，美容师的态度应更加友善。

美容师想要获得顾客的好感度是要费一番功夫的，顾客进店消费就希望得到没有差评的服务，所以美容师应该看懂顾客的眼色然后见机行事，以上总结的接待和沟通技巧仅供参考。

新手美容师如何取得顾客信任？所以作为美容院连锁加盟店，在新产品推出时可以灵活运用产品效果和概念，以创新性的方式吸引顾客，给顾客不一样的体验。美容院加盟，化妆品加盟代理，美容院连锁加盟。

 

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顾客为什么不信任你？

1、不注重学习倾听，自以为积累的经验，足以应付所有类型的顾客;

2、不真诚，只想着把美容产品卖出去，忽略顾客需求、问题和感受;

3、急于告诉顾客“这都是你要的”;

4、侵略性太强，激进强势的推销美容产品;

5、业务水平欠缺，不够专业。

6、太理所当然，太喜欢操纵所有;

 

新手美容师如何取得顾客信任？

01、要有专业的知识储备

丰富的知识储备对优秀的美容师来讲是尤为重要的。美容师要从销售培训和在职培训以及自学中获取大量相关知识。

比如：美容行业和公司知识、美容产品知识、价格促销策略、公司服务策略、市场及客户知识、竞争者知识、技术知识。知道得越多，越容易建立信任并赢得顾客的信心。

02、专业形象可提高顾客的信任值

美容师专业形象不仅仅是你的那身行头，还包括商务礼仪、行为举止等诸多影响顾客感官信任的东西。比如言出必行。

03、树立顾客导向意识

顾客导向意味着客户利益至上，美容师努力满足顾客的需求。美容师要给顾客提供公正客观的美容产品展示，真诚地发展这种伙伴关系，并牢记顾客的利益。

04、了解顾客的价值观

包括职业观、生活观等。这就有点难度了，很多年轻人很难和年长的人建立关系，原因往往就在于此。

这需要功力，没有功力就做功课。如果你为了和一个喜欢绘画的顾客交往，愿意花了一些的时间研究绘画，很快就能和对方聊得热火朝天了。

05、要努力与顾客建立和睦关系

顾客虽然很难抽出时间来应付工作以外的事务，但美容师要更加机警、更有灵活性，更有创造性，比如可以通过共进午餐方式来适当讨论美容之后、用过产品之后的一些效果，努力与顾客建立和睦关系。

06、在行为方式上要信守承诺

信守承诺会让顾客觉得您值得依赖。一旦做出承诺，顾客就期待承诺被兑现，他不会打电话来提醒美容师做过的承诺。

要做到这点，美容师需要在访问中记笔记，避免忘记相关事宜，同时要证明自己能够严守商业秘密。

07、寻找顾客的兴趣点

这个不难，可以直接去问。先不考虑共通，因为美容师即使不通也可以和顾客一起通。比如，你不喜欢音乐，也可以在做美容的时候放些较轻松的音乐。

08、要有正直的人品

为拿到订单而歪曲事实，不择手段，这种“鼠目寸光”的做法最终将有损于买卖双方的关系。

以上是小编为大家整理的美容师获得顾客好感与信任的方法，希望可以真正的帮助大家。