美容院管理者不得不看的客户管理

一般的企业，管理者只需要管理员工，然而对于来说还需要管理顾客，顾客是美容院生存和发展根本。

对于美容院店长来说，管理不好，很容易流失老客户，而稳定老客户比开发新客户容易的多，连老客户都管理不好，又如何开发新客户呢？

对于美容院老板来说，管理不好客户，缺少自己与顾客的沟通，你的客户只认识美容院管理者却不认识你，那你就很容易被店长等管理者架空，若是她们离职，那肯定会带走大部分顾客，这是每一位老板都不希望看到的。

懂得客户管理对美容院管理者来说刻不容缓，今天我们就一起来学习美容院顾客管理法。所以作为美容院连锁加盟店，在新产品推出时可以灵活运用产品效果和概念，以创新性的方式吸引顾客，给顾客不一样的体验。美容院加盟，化妆品加盟代理，美容院连锁加盟。

 

  当美容院客户被问到为什么喜欢到美容院做美容时，她们的回答离不开如下几点：美容院比较专业、效果比较好、美容院有设备、服务好、环境挺不错、可以学到不少美容知识、来这里可以身心放松等。润泉贝儿化妆品国际美容连锁集团是一家集生物科技、科研、生产、销售、教育、电子商务、进出口贸易美容院加盟，化妆品加盟代理，美容院连锁加盟为一体的综合性企业。产品采用的是国际尖端基因再生技术，产品以最科学性、安全性、高效性赢得了全世界皮肤专家好评，润泉贝儿产品包括：丰胸产品、减肥产品、缩阴产品、祛妊娠纹产品、美白祛斑产品、补水祛皱产品、祛痘产品、祛疤产品、玫瑰精油、免洗面膜、洗护系列等。润泉贝儿化妆品专业的市场营销，美容院加盟，化妆品加盟代理、商场专柜等多渠道多元化的目标战略占领全国美容市场。进入中国以来受到广大消费者的信赖，成为全球女性最喜爱的化妆品品牌之一。

1、重点放在老客户身上

稳定老客户比发展新客户更容易。所谓老客户并非在美容院做了一两年或者几个月的客户，而是来过一次的就要努力留住，让她来第二次，第三次，甚至成为固定客户。在服务来店的新客户时，要按照最高标准给她最实用，最贴心的服务，让她在美容院体验到轻松快乐，一定要给顾客留下好印象。服务之后一定要注意回访客户，提醒她在家应如何护理等，并且与她预约下次到店护理时间。

2、老板一定要手持一份完整的顾客资料

这个的目的就是为了避免老板被店长架空。因为老板有很多事要做，不可避免的就会忽视掉与顾客的沟通，全权交给店长管理，但是这样做是有一定风险的，老板必须跟客户有密切联系，熟悉并牢记顾客的基本资料，尤其是她们的住址好生日，在生日时给顾客送去一份精心准备的小礼物，不在贵，但一定要体现心意。

3、 了解不同时期顾客的需求、心理

每年可以设置2-4次调查问卷，时刻了解顾客的需求和心理变化，为她们提供她们需要的服务，提前做好准备，当你比顾客更了解她的身体状况，皮肤状况时，就变成她需要你了，这样，顾客就会经常来店里消费。

4、开展活动，增进顾客间的交流

美容院可不定时开展一些美容分享会或者会员party，这样不仅能增进美容院员工与顾客间的距离，还能增进顾客与顾客之间的距离，并且在分享会上与她们分享一些美容知识，或者聊聊时尚娱乐，增加乐趣，这些活动还可以让顾客邀请自己的亲朋好友参加，一定程度上发展了新客户，可谓一举两得。