美容院顾客管理要点

美容院行业的竞争相当激烈，美容院想要生存就必须做好顾客管理，如何维持顾客与美容院的关系维度，顾客持续消费，是每个美容院老板都必须要学习的技能，熟读顾客管理九要点，顾客持续培增不是梦。

一、挑剔的才是好顾客

挑剔的才是好顾客，因为她给了美容院改进质量和服务的机会。据调查，一个提出意见的顾客意味着有十个顾客因为同样的看法而不再选择一个美容院。因此，重视顾客的意见十分重要，只有这样才能真正提高顾客的忠诚度。

二、顾客不是越多越好，而是要精准定位

很多美容院老板都觉得：顾客越多越好！其实，这是一个销售的误区。这当然是无可厚非的想法，但也句古话叫做“贪多嚼不烂”，与其追求数量上的多，还不如少而精。因此，在进行顾客管理之前，应先找到目标，竖立靶子才是最重要的事情。

三、站在顾客的角度考虑问题

美容院的产品说到底都是为了顾客而存在的，如果没有顾客，产品再好也会失去意义。因此，美容院在与顾客沟通时一定要记住站在顾客的角度考虑问题，而不是只想着把产品或者服务销售出去。

四、要有有影响力的顾客

招牌顾客对于美容院而言可谓是一笔财富，其既是美容院消费的主力群体，同时也是美容院实力的又一证明，吸引更多顾客加入其中。

五、维护好老顾客

美容院有这样一条黄金定律：开发十个新顾客还不如维护一个老顾客。据调查，一个老顾客可以影响她身边的25个朋友，顾客介绍的成单率大于80%。所以，老顾客不仅是保证美容院稳定业绩的消费者，更是新业绩的促成人。

六、以诚待客

作为服务行业的一员，美容师是否真正用心为顾客服务，相信顾客是能感受出来的，因此，想要取得顾客的信任，不妨再加多一点耐心、增添一份关心，补上一些细心，让顾客真正感受到暖意。

七、顾客利润需要细水长流

在美容院当中，利润是众人追逐的目标，因此不少经营者急于求成，每每见到顾客就拼了命地吹捧，不顾一切想要对方掏钱购买，过分的热情容易引起顾客的反感甚至吓跑一部分顾客。切记，顾客利润需要细水长流，急不得。

八、成交顾客而非业务

当前，美容行业的竞争越来越激烈，在同等的服务，同样的价格之下，大部分人只能靠交情赢过对手。想要与顾客建立牢固的交情，需要用心对待顾客，结成朋友关系，让她们心甘情愿掏钱购买。

九、做好口碑营销

俗话说“三人成虎”，有时候，顾客简单的一句差评就有可能将美容院好不容易长期累积起来的名声给摧毁掉。因此，面对顾客的不满与投诉时，需及时处理，尤其是在网络时代，以避免顾客将负面的评论扩散给其他顾客，导致差评升级为恶评。口碑是一个长期积累的过程，贵在坚持。