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为什么开了十年的美容院和开了一年的美容院遇到的问题一样？这说明美容院遇到问题具有通病，这不是经营水平的高低决定的，我们要深入思考到底是我们的问题还是顾客的问题，还是美容师的问题，或者是整个行业的问题？

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  当美容院客户被问到为什么喜欢到美容院做美容时，她们的回答离不开如下几点：美容院比较专业、效果比较好、美容院有设备、服务好、环境挺不错、可以学到不少美容知识、来这里可以身心放松等。润泉贝儿化妆品国际美容连锁集团是一家集生物科技、科研、生产、销售、教育、电子商务、进出口贸易美容院加盟，化妆品加盟代理，美容院连锁加盟为一体的综合性企业。产品采用的是国际尖端基因再生技术，产品以最科学性、安全性、高效性赢得了全世界皮肤专家好评，润泉贝儿产品包括：丰胸产品、减肥产品、缩阴产品、祛妊娠纹产品、美白祛斑产品、补水祛皱产品、祛痘产品、祛疤产品、玫瑰精油、免洗面膜、洗护系列等。润泉贝儿化妆品专业的市场营销，美容院加盟，化妆品加盟代理、商场专柜等多渠道多元化的目标战略占领全国美容市场。进入中国以来受到广大消费者的信赖，成为全球女性最喜爱的化妆品品牌之一。

1.如何开好一家美容院？

做美容院是做什么？美容，我们是做美的。什么才叫美？

人不是标准化的产物，美更不是。每一个不同年龄层次的人对美的理解是不一样的，美，一定是美的有个性。

美容院做美是针对每一个不同的人而设定的，我们的一个美容院能不能做的有个性，最关键的是，我们对每一个人是否给了一个别人美的方案。

二十岁的人很美，三十岁的人想留住美，三十五以上的人想追回美。每个年龄层次人对美的理解不同，我们做的方案应该不一样。你为什么抓不住顾客的心，是因为你对美的个性理解缺乏。

我们都知道美容的售后服务很重要，但是顾客为什么不和你成交？为什么抓不住顾客的心？是因为缺乏售前服务。

缺乏售前服务，就不能征服一个顾客的心，不能征服一个顾客的心，就不能去对顾客的个性要求作出满足。因为你的专业知识在你塑造的个性美中间没有得到诠释，因此，顾客认为你是在背话术。

2.美容院越来越多，如何竞争？

既然是竞争，我们就得知道在争什么？美容院和美容院之间到底在竞争什么？美容院和美容院之间竞争的根本是你的美容师，你的美容师和别的美容师所展示出来的技术不一样，是你的美容院和别的美容院根本区别。

除了技术以外更重要的是一个美容院的项目，美容院和美容院之间的项目差别很大，一个项目如何来满足顾客？如何让顾客感到你的项目是她所有的需求，这非常的重要。

就像我们去一个餐厅一样，餐厅和餐厅之间区别最大的是什么？不是卖的米饭和面条，而是特色菜和招牌菜之间的区别！别的都不重要，因为消费者去吃的就是菜，菜品和菜品之间特色和味道不同决定了这个餐厅的生意好坏。

美容院大和小不重要，几百平米上千平米的美容院干不过几十平米的美容院这是在美容行业常有的事情。最重要的是美容院的项目有没有竞争力？你的项目有没有和别人不同的地方？你的竞争力选择在哪里？

所以美容院和美容院的竞争落实到实处就两个竞争：1、美容师是否专业；2、项目和别人是否有竞争力。

3.美容院生意难做？

美容院生意难做吗？美容院的生意不难做，美容是中国这么多难做的产业中相对来说是比较好做的。但是很多行业中人为什么觉得美容院难做？是因为你身在行业，其实你不懂行业。

这句话怎么去理解？美容院的所有的项目，它具有关联性。而很多人对美容院项目的关联性设计不够，举简单的例子，一个需要祛斑的顾客走到美容院来，说老板我这个斑怎么祛？我们所有的老板都开始介绍，我们这个店祛斑的产品有多好。

一旦你介绍祛斑的产品有多好以后，你必然要回答顾客效果问题，反弹问题，收费问题，而涉及到这三个问题，没有一个问题是能回答清楚地，一旦我们回答不清楚顾客这些问题，这一个带着明显的诉求来的顾客都会流失掉。

而我面对一个要来祛斑的顾客，我会告诉她，姑娘你知道你为什么长斑吗？你长斑的根源在哪里？如果你解决不了长斑的根源，我给你祛斑是没用的，所以先把肝调好，因为你的斑是肝郁气滞导致的，如果不把肝调好，祛斑是没用的。你看我挣了另外一份养生的钱，然后我再告诉她祛斑很重要，但是祛斑的过程更重要，祛斑的过程中，你要补水，你要防敏，要修复，等等，有效的结合了其他项目。

4.美容院如何拓客？

很多人拿补水去拓客，这是不对的，为什么？因为补水和其他项目没有明显的联系，你不能因为一个项目去诱发其他的项目，所以你的拓客是失败的。

如果你用优惠去拓客，用低价去拓客，进来的顾客永远是想占便宜的。这样的顾客当你要二次销售的时候，她们就会离开。所以你前面做的拓客工作都是失败的。这就是为什么做了这么多年拓客永远没有成功的原因。

假如我们换一种思维用项目做客人，当一个消费者冲着你的项目而去，她感兴趣的是你的项目的时候，结果是不一样的。很多人不会站在消费者的立场去看问题，中国的美容行业可悲就可悲在这里，厂、商、店、客，厂家在赚钱，代理商在赚钱，美容院在赚钱，出钱的人只有顾客。可是我们大家对顾客都不好，对出钱的人不好，你不觉得你是一种悲哀吗？

5.员工该不该给股份？

股份是什么？股份是合体经营，股份是这个美容师能够帮助美容院做老板该做的事情。如果没有这样的条件你给的股份有意义吗！

如果你的人才储备不足，当你要去开分店的时候，你一定要给股份，让她有主人翁的意识，这一点是必须的。

如果你觉得这个美容师能够帮助美容院，她能够给美容院带来经营的创新和经营的思路，能够捆绑顾客，也就是说能力很强，我觉得给股份也无可厚非。

如果你纯粹因为要留住美容师而给股份，那么你这个老板就白当了！

所以给不给美容师的股份，取决于这个美容师是一个什么样的能力。通常状况下美容师应该用业绩去激励，应该让她意识到，她做多少业绩该挣多少钱，业绩的激励才是最好的形式。

6.美容院如何提高业绩？

一个美容院的业绩能不能很高，取决于一个美容院的布局。美容院的业绩跟你当初开美容院的心是一样的，如果你当初决定去敲诈一个顾客，你就永远是一个骗子。如果你觉得你当初是想给顾客做好服务来挣钱，那么你做所有事情的落脚点永远是给顾客做好服务，如果你觉得你开这个美容院是为了事业更大的发展，你就会发现你给顾客做增值，给顾客做超值，给顾客做个性，是你美容院的选择。

所以如何做好美容院的业绩取决于你选什么样的项目做什么样的服务。

选什么样的项目呢？选美容院的项目一定要记住，一个美容院能够在竞争中不败，你美容院做的特色是什么？你美容院做的程序是什么？你美容院的招牌是什么？你哪些项目是来拓客的，哪些项目是留客的，哪些项目是来赚钱的。

美容院能不能拓客进来取决于到底有多少人想这样的项目？美容院的项目能不能留住顾客取却于你这个项目顾客做完以后的感受是什么？你的项目能挣多少钱，取决于你这个项目的分层，有的项目是做口碑的，有的项目是做效果的，有的项目是让高消费者来做的，你有没有分层？如果你的项目是清一色一样的项目，有钱的人凭什么都花钱。如果一个有钱人不想花钱，没钱的人又没钱可花，那么你到底挣谁的钱呢。

美容院的项目组合和项目特征，是一个美容院必须做的功课，你的美容院能不能做成功，取决于你是怎么组合你美容院的项目的，如果你的项目组合没有道理，那么你的竞争力就很差。

业绩最关键的一点，还是每一个项目之间的粘连性，项目和项目之间的不是孤立的，项目和项目之间是有联系的。面部的项目跟身体项目之间有没有关联？身体不健康，面部能好到哪里。是先解决身体的问题，还是先解决面部问题，这对美容院重要吗？太重要了！

7.顾客的流失问题。

顾客为什么流失？其实顾客流失的原因就两点。

第一，是你没有给顾客做出来效果，顾客认为可做不可做，做和不做差别不大，美容是一个可有可无的事情的时候，顾客自然流失。

第二，最关键的问题是顾客为什么流失，一个美容院，售前服务比售后服务重要。我们很多人一见顾客进门，想到的就是如何把顾客的钱拿进来。没有想到如何把这个顾客你进来了，我就让你一辈子留在我这里。我们给顾客做什么样的方案？做什么样的护理计划？做什么样的养生计划？如何让顾客一步一步地花钱。如何给顾客养成良好的护理习惯，当我们售前的工作做到位的时候，这个顾客永远都不会流失。