淘宝天猫退款崩了 退款率50% 消费者怒了

淘宝退款崩了

原标题：双11淘宝退款系统崩溃了！天猫公告立出对策

11月12日中华网报道，11月12日零点，2018天猫双十一落下帷幕，双十一成交额超2000亿！今年又可以跟别人说，参与了一个2000多亿的合作项目呢。

据11月12零点统计，2018天猫双十一的成交额高达2135亿，成交额破千亿仅仅用了不足两小时，同比去年足足提前了七个小时。当然这一切成功是数不清的阿里人的努力，然而今日却有消息称淘宝退款系统崩了，这是怎么回事呢？

据悉，零点过后，淘宝的退款系统崩溃了，很多网友在网上吐槽这一现象，难道退款的人比购买东西的人还要多吗？

有双十一网购经验的用户都知道，以往双十一在零点付款时，支付宝会出现卡顿、货款付不出去的情况，今年为何退款系统也崩溃了呢？

原来很多网友都有过“冲动性”消费的行为，认为不花点钱对不起双十一这个节日，最后幡然醒悟！还有些退款或许是因为商品质量的问题，认为购买网上商品还是不足实体店更让人安心，因此更愿意选择在线下的实体店购买商品，因为毕竟眼见为实，质量也更有保障。由此看来，退款多也就不足为奇了。

淘宝退款崩了

根据天猫公告，由于活动期间流量大，订单数量过大，双11当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。

天猫淘宝双11退款改地址时间规则

时间：2018年11月12日0点开始开放退款改地址的服务

退款规则：

1.若使用店铺红包的订单在确认收货前发起全额退款，且退款完成时该店铺红包还在使用有效期内，则该店铺红包退还至买家账户。

退款完成时该店铺红包已失效的，则该店铺红包不退还;

部分退款时，店铺红包不退还。

2.若买家针对使用店铺红包的订单发起退款申请，现金退款额度仅以实际支付金额为限，即退还减去店铺红包分摊抵扣金额后的实际金额。

如买家一笔订单购买A商品40元+B商品60元，使用店铺红包10元，实际支付90元=A商品36元+B商品54元。

买家发起全额退款，退还90元(若红包还在使用有效期内，退还10元店铺红包)。买家发起A商品全额退款，退还36元。买家发起B商品全额退款，退还54元。
 

这场超过千亿的项目，你贡献了多少呢？

不过等到11日0点这场盛会开始后，却有很多买家声称由于商品挑选错误、收货地址未更改、算错优惠方式等原因急需退货。

然而天猫的退货渠道已被关闭，要待明天才能开启。可到明天红包和购物券将接连失效，而商品价格也将回归原价，于是买错的买家希望天猫能极速退货。随之，“双十一不能退货”的话题被推向热搜榜榜首。

有网友对此吐槽称，双十一发货速度比平常可谓是快到极致，几乎是买完后就发货，“我突然感觉我要是和客服说退款，他可能很快给我发货”；也有网友对此开玩笑称，“这场全国奥数赛你们被淘汰了！”

除此之外还有网友反馈称，自己付定金购买比双十一当天直接购买还贵了一倍，甚至连领到的优惠券也无法使用。

虽然双十一确实给广大消费者带来了实惠，但是商家的这般套路还是遭到网友的质疑。

对此，你怎么看待呢？