美容院如何快速安抚愤怒的客人？

在给顾客做服务或销售产品时，遇到顾客抱怨没效果，到店里大吵大闹的数不胜数，这样的情况多了自然会影响其他顾客的购买率。

面对这样剧烈的僵局，我们如何化解问题顾客心里的不快和怒气呢？遇到问题顾客，我们是一直回应顾客：“这是正常的，这没事”来推卸责任？还是用专业的服务和巧妙的话术，让顾客情绪得到缓和，留住客源呢？

01、顾客不满意服务，抱怨美容师

这个时候美容师最好把管理人员叫过来进行调节，这样一来不会让顾客将吵闹持续，并且还能够让顾客感受到自己受到重视。

心理上就会大大的得到安慰。同时主管出面进行调节，说话更有权威性，让顾客很容易相信。

通常情况下，顾客为了自己的诉求能够得到支持和认可，在调节人员的面前，在满足了一部分的愿望后，很容易变得通情达理，不会继续的胡搅蛮缠。将局面得到控制，也就不会让这种情绪传染到其他的顾客身上。

02、顾客因为产品使用不佳情绪失控

如果客户购买美容院产品后，使用无效果或者收效甚微，很可能有受骗上当的感觉。容易到店里大吵大闹，影响美容院正常营业。

这个时候，要知道她们这样大吵大闹的目的，就是为了引起更多顾客的注意。

对于这种顾客，就算将管理人员找来也是没有用的，而管理人员在和他们进行沟通的时候首先就必须要心平气和，不能够让自己的情绪受到顾客的影响。

然后将顾客请到另一个场所进行交谈。这个时候就需要采取一定的技巧。比如说：“这位美女，你看我们在这里讲话多么不方便啊，不然我们到贵宾室坐下来好好的谈。这里也太热，我们喝点茶慢慢的详谈，好吗？”

如果顾客到了贵宾室顾客的情绪还得不到平静，就用真诚的语气对顾客说我们正在对这件事技能型调查，请您先休息一下。让顾客的情绪稳定下来，这是首先要做的事情。

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03、刁钻顾客，怒气难平

如果是好说话的顾客，在与专业的销售人员交谈时，如果有愉悦的氛围，舒适的环境，加上销售人员许诺的一些好礼，可能不满情绪就消失了。

但是如果遇到刁钻顾客，怎么样的方式都不能让顾客控制情绪，那么，最好的办法就是进行缓兵政策，对顾客可以说，实在是对不起，今天刚好老板有事出去了，等老板回来之后我们一定会再联系你，然后我们再认真谈论这次的事件。

让顾客的情绪得到缓和，缓兵之策就是希望顾客能够放松紧绷的情绪。为了能够得到顾客的谅解，可以特意准备一些小礼品，安抚顾客的情绪。

通常情况，顾客在经过一天的休息之后，第二天再来解决纠纷事情，态度就会有所转变。毕竟人在气头上是很难说清道明，所以这个之后再向顾客进行真诚的解释，得到顾客的原谅也就会变得比较容易。