美容院管理者，管理到底是管人还是管事？

对广大管理者来说，这是一个过时、蹩脚的话题。但是，任何一位管理者，都应该在自有的管理知识体系中准确回答这个问题——不为说服别人，只为自己相信。也同样如此，美容院的这个问题不解决，就好比大厦的框架结构有一根坏掉的梁，或者人体经脉有一处未打通的堵点。那么，大厦难以建成，系统运行起来也不会顺畅。

一个具备管理知识体系的美容院管理者，最大的好处是不再是按照经验行事，而是按照由经验转化、升华而来的理论去指导自己的管理行为。

在不同情景下——无论团队、环境有何差异，也无论项目处于哪一个阶段，具备管理知识体系的人，都能很好地切入进去并发挥相应的作用。这与管理知识体系的好坏、高低无关，而与管理知识体系的完整与否、程度如何有关。

所以，我们有必要去总结、思考并形成自己的观点，以此来构建美容院自己的管理知识体系。

当然，今天不是研究如何构建管理知识体系的问题，而是探讨体系中的一个重要问题，就是：美容院管理是管人还是管事？

目前有这几种说法：一是管理是管人。即“克己安人”；二是管理是管事。即“对事不对人”，要尊重人但不是管人；还有一种说法，管人和管事是硬币的两面，比如说“管人理事”。

因为管理是一个正在不断发展的学科，很多问题都没有明确的答案，可以肯定的讲每种说法都有可取之处。但对我们每个具体的管理者来讲，最关键是要有自己的认识和结论。

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结合自己的学习和实践经验，可以说：管理是管人。

管理的定义是什么?——包含决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。

管理的目的是什么?——提高效率，降低风险。

那么，我们应该知道，由决策到控制的这些工作是由谁来完成的?是人!效率是对谁的评价?风险是谁产生的?显然，这个答案也是人!

组织是为实现目标而存在的，管理的效力只能组织内部有用，组织由人组成，是实施管理的载体。组织中的每个人，都被赋予种种属性。它们包括：

自身属性

参与工作的个人动机，个人性格、声誉，自身掌握的知识、技能。

组织属性

岗位及其责权利，由组织目标或计划分解的具体任务，完成任务所需要的工具、资源。

环境属性

完成任务的内部环境，包括制度、流程，和所谓的组织文化。　与同事的关系，上司的信任，下属的支持　，外部环境，包括项目参与方的配合，社会关系等。

在不同时间、空间和情景下，人的各种属性不断变化。作为管理者，我们要对下属做好三件事：一是了解下属的个人属性，知人才能善任；二是明确地赋予下属组织属性，不要搞所谓“模糊管理”；三是给下属营造良好的环境属性，为每个人完成组织分解的任务创造好的条件。

所以，管理要从“人”的角度切入，组织目标要在“人”身上找到落脚点，管理不能离开“人”——除非你不是“管理者”而是一个“一线工作者”。所有对“事”的管理，都可以理解为对组织中“人”的各种属性的认识、明确、营造与维护。

总结一下，管理就是“管人”和“理属性”。